Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: [DATA ACTUALIZĂRII] · Aplicabilă site-ului aiclima.md

1. Cine este operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului aiclima.md este:

Aceleași date trebuie să apară identic în subsolul site-ului, la pagina Contact, în Termeni și condiții și la finalizarea comenzii (checkout).

2. Ce date colectăm și de unde

Site-ul nu are în prezent formular de contact separat, cont de client, newsletter sau funcție „anunță-mă când revine în stoc”. Dacă aceste funcții sunt adăugate ulterior, această politică trebuie extinsă corespunzător.

3. Scopul și temeiul juridic al prelucrării

4. Destinatarii datelor

Datele pot fi comunicate, exclusiv în măsura necesară, către următoarele categorii de destinatari:

• Nu se folosește un curier extern — livrarea este efectuată direct de echipa AiClima MD (livrare personală), deci datele de livrare nu sunt comunicate unei firme terțe de curierat
• Furnizor terminal POS mobil (plată cu cardul la livrare) — [NUME BANCĂ/FURNIZOR TERMINAL]. Nu este o plată online: cardul este procesat fizic de curier, site-ul nu colectează date de card.
• Netlify, Inc. (găzduirea site-ului aiclima.md) — vezi secțiunea 5, Transferuri internaționale
• Cloudinary (găzduire imagini de produs) — nu procesează date cu caracter personal ale clienților, doar fișiere media ale magazinului
• Google Ireland Limited (Google Analytics), doar cu consimțământ
• Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel), doar cu consimțământ
• Contabilă / serviciu de contabilitate — confirmat că există, primește datele necesare facturării
• Autorități publice, atunci când divulgarea este impusă de lege

5. Transferuri internaționale de date

Site-ul este găzduit prin Netlify, Inc. (SUA), ceea ce implică un transfer al datelor tehnice de navigare (nu neapărat date de comandă) în afara Republicii Moldova, sub rezerva mecanismelor de conformitate ale Netlify (inclusiv clauze contractuale standard/certificări proprii). Google Analytics și Meta Pixel sunt de asemenea operate de companii cu infrastructură care poate procesa date în afara Republicii Moldova (inclusiv în SUA); aceste servicii pornesc exclusiv după ce utilizatorul acceptă cookie-urile din banner. Găzduirea imaginilor de produs (Cloudinary) nu implică date cu caracter personal ale clienților.

6. Perioada de păstrare

7. Drepturile persoanelor vizate

Conform Legii nr. 195/2024, aveți dreptul de a solicita: informare și acces la datele dumneavoastră, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, opoziție, portabilitatea datelor, precum și dreptul de a retrage în orice moment un consimțământ acordat (de exemplu, din secțiunea „Setări cookie” din subsolul site-ului). Aceste drepturi pot fi exercitate scriind la AiClima.md@gmail.com sau la +373 69 439 990.

Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

8. Securitatea datelor

Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS). Accesul la datele comenzilor este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru procesarea comenzii. [DE CONFIRMAT: măsuri suplimentare — backup, control acces administrator etc.]

9. Decizii automatizate / profilare

Site-ul nu utilizează procese de luare a deciziilor automatizate cu efecte juridice asupra clienților. Publicitatea direcționată prin Meta Pixel implică o formă limitată de segmentare, activă doar cu consimțământul dumneavoastră.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de protecția datelor: AiClima.md@gmail.com · +373 69 439 990.

Politica Cookies

Ultima actualizare: [DATA ACTUALIZĂRII] · Aplicabilă site-ului aiclima.md

1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate în browserul dumneavoastră atunci când vizitați un site, folosite pentru a-l face să funcționeze corect, a-i îmbunătăți funcționalitatea sau a analiza traficul.

2. Cookie-urile folosite pe aiclima.md

Notă tehnică: Google Analytics rulează în modul „Consent Mode”, cu stocare implicit refuzată (analytics_storage: denied) până la acceptarea bannerului. Meta Pixel a fost restructurat astfel încât scriptul să nu se mai încarce automat la deschiderea paginii — se încarcă doar după acceptarea cookie-urilor.

3. Cum vă puteți retrage consimțământul

Puteți accepta, respinge sau modifica oricând alegerea privind cookie-urile, folosind linkul „Setări cookie” din subsolul site-ului, sau linkul „Șterge cookies” pentru a elimina datele stocate local în browser.

4. Cookie-uri de la terți

Butoanele de distribuire (WhatsApp, Viber, Facebook) nu plasează cookie-uri proprii pe aiclima.md — ele deschid, la cerere, aplicația sau site-ul terț ales de dumneavoastră, unde se aplică politica de confidențialitate a acelui serviciu.

5. Contact

Pentru întrebări despre această politică: AiClima.md@gmail.com · +373 69 439 990.

Termeni și condiții

Ultima actualizare: [DATA ACTUALIZĂRII]

1. Comerciantul

2. Obiectul site-ului

aiclima.md comercializează aparate de climatizare (split, multi-split, casetă/canal) și, opțional, servicii de instalare aferente, pentru clienți persoane fizice și juridice din Republica Moldova.

3. Produse și prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, cu excepția cazului în care se specifică altfel. Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate fără notificare prealabilă, până la confirmarea comenzii.

4. Plasarea comenzii

Comanda se plasează prin formularul „Finalizare comandă” sau „Comandă Rapidă” de pe site, prin completarea numelui, telefonului și adresei de livrare, și alegerea metodei de plată.

5. Confirmarea comenzii

Comanda este considerată fermă după confirmarea telefonică din partea echipei AiClima MD, la numărul de telefon furnizat de client.

6. Plata

Metode disponibile: numerar la livrare, transfer bancar (cu factură fiscală), și card Visa/Mastercard — achitat cu terminal POS mobil, în momentul livrării, de către persoana care livrează. Nu se colectează sau procesează date de card pe site.

7. Livrarea

Condițiile de livrare (zone, termene, costuri) sunt detaliate în pagina Livrare și plată.

8. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii fără costuri, contactând AiClima MD la +373 69 439 990 sau AiClima.md@gmail.com, înainte de expedierea produsului și înainte ca echipa AiClima să înceapă deplasarea sau lucrările de instalare. Dacă produsul a fost deja expediat, echipa s-a deplasat la adresa clientului sau lucrările au început la solicitarea acestuia, clientului îi pot fi solicitate costurile efectiv suportate și contravaloarea serviciilor deja executate.

9. Retur și garanție

Condițiile de retragere/retur (14 zile) și de garanție (de la 2 la 5 ani, în funcție de produs) sunt detaliate în pagina Retur și garanție.

10. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la AiClima.md@gmail.com sau +373 69 439 990. [DE CONFIRMAT: termen de răspuns].

11. Responsabilitățile părților

AiClima MD răspunde de conformitatea produselor livrate cu descrierea de pe site și de respectarea condițiilor de garanție asumate. Clientul răspunde de corectitudinea datelor furnizate la comandă (nume, adresă, telefon) pentru livrarea corectă a produsului.

12. Protecția datelor

Datele furnizate la comandă sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate, în conformitate cu Legea nr. 195/2024.

Livrare și plată

Ultima actualizare: [DATA ACTUALIZĂRII]

1. Metode de plată

• Numerar — la livrare
• Transfer bancar — cu factură fiscală inclusă
• Card (Visa / Mastercard) — achitat cu terminal POS mobil, la livrare, de către persoana care livrează. Nu este o plată online — cardul nu este introdus/procesat pe site.

Notă: plata cu cardul se face fizic, cu terminal POS mobil, în momentul livrării — site-ul nu colectează sau procesează online datele cardului. [DE CONFIRMAT: banca/furnizorul terminalului POS, pentru a fi menționat corect ca destinatar de date în Politica de confidențialitate]

2. Zone de livrare

Livrăm în toată Republica Moldova, în maximum 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Chișinău — livrare gratuită, de regulă în aceeași zi sau a doua zi. Până la 20 km de Chișinău — livrare gratuită. Peste 20 km și în restul țării — 4 lei/km (dus-întors); pentru calcul exact se recomandă telefon la +373 69 439 990.

3. Costul livrării

Gratuită pentru Chișinău și localitățile din raza de 20 km. Peste această rază și pentru celelalte localități din Moldova, costul este de 4 lei/km (dus-întors).

4. Termenul de livrare

În Chișinău și localitățile din raza de 20 km, livrarea se face de regulă în aceeași zi sau a doua zi de la confirmarea comenzii. Pentru restul teritoriului Republicii Moldova, termenul de livrare este de până la 7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

5. Instalarea — prețuri

Prețul include manoperă și 3m traseu frigorific; fiecare metru adițional se calculează separat.

6. Instalarea — cine o face

Instalarea este efectuată de echipa proprie AiClima MD (nu subcontractată), cu vizită de evaluare la obiect pentru calculul exact al ofertei, atunci când e necesar.

7. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii prin formularul de checkout sau „Comandă Rapidă", veți fi contactat telefonic pentru confirmare la numărul furnizat.

8. Contact pentru livrare

+373 69 439 990 · AiClima.md@gmail.com

Retur și garanție

Ultima actualizare: 26 august 2026

1. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată fără costuri înainte de expedierea produsului și înainte ca echipa AiClima să înceapă deplasarea sau lucrările de instalare. Anularea poate fi solicitată la +373 69 439 990 sau AiClima.md@gmail.com. Dacă produsul a fost deja expediat, echipa s-a deplasat la adresa clientului sau lucrările au început la solicitarea clientului, acestuia îi pot fi solicitate costurile efectiv suportate și contravaloarea serviciilor deja executate.

2. Dreptul de retragere și termenul de retur

Consumatorul persoană fizică, care a încheiat contractul la distanță, poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, conform legislației Republicii Moldova. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile, indicând: numele și prenumele, numărul de telefon, numărul comenzii sau al documentului de cumpărare, denumirea produsului, data primirii și, opțional, motivul returului (indicarea motivului nu este obligatorie).

3. Procedura de retur

Solicitările de retur pot fi transmise la +373 69 439 990 sau AiClima.md@gmail.com, cu datele indicate mai sus. Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, telecomanda, cablurile, documentele, certificatul de garanție și celelalte componente livrate. Se recomandă returnarea în ambalajul original pentru protejare corespunzătoare în timpul transportului — lipsa ambalajului original nu anulează dreptul de retragere, dar clientul răspunde de deteriorările produse din cauza ambalării necorespunzătoare.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia. Dacă aparatul a fost instalat, conectat, pus în funcțiune, deteriorat sau prezintă urme de montaj, AiClima verifică starea acestuia și poate reține diminuarea justificată a valorii. Aceste prevederi nu afectează drepturile clientului atunci când produsul este defect, neconform sau diferit de cel comandat.

În cazul returnării unui produs conform, costurile directe de transport sunt suportate de client; dacă produsul a fost instalat, costurile demontării și transportării sunt de asemenea suportate de client, cu excepția cazurilor determinate de un defect, o neconformitate sau livrarea unui produs greșit. După primirea solicitării de retragere, sumele eligibile pentru rambursare sunt restituite în termenul prevăzut de legislație; AiClima poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia.

4. Serviciile de instalare înainte de expirarea termenului de retragere

La solicitarea clientului, instalarea poate începe înainte de expirarea termenului de retragere de 14 zile; prin solicitarea începerii lucrărilor, clientul confirmă că dorește prestarea serviciului în această perioadă și acceptă achitarea lucrărilor efectiv executate. După executarea integrală a instalării și recepționarea lucrării de către client, contravaloarea serviciului prestat nu se rambursează în cazul unei simple răzgândiri. Dacă serviciul a fost executat numai parțial până la momentul anulării, clientul achită partea de lucrare executată și materialele deja utilizate. Aceste prevederi nu limitează dreptul clientului de a reclama o lucrare executată necorespunzător.

5. Garanția echipamentelor

Produsele comercializate de AiClima beneficiază de o garanție oficială cuprinsă între 2 și 5 ani, în funcție de marca și modelul produsului. Durata exactă a garanției este indicată: în pagina produsului; în certificatul de garanție; în documentele eliberate la cumpărare. Mențiunea „garanție de până la 5 ani" nu înseamnă că toate produsele beneficiază automat de o garanție de 5 ani.

Garanția echipamentului acoperă defectele de fabricație și neconformitățile apărute în condiții normale de utilizare, în limitele și condițiile certificatului de garanție emis pentru produsul respectiv. Drepturile oferite prin garanția comercială nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.

6. Garanția lucrărilor de instalare

Pentru lucrările de instalare executate de echipa AiClima se acordă o garanție separată de 2 ani, calculată de la data finalizării și recepționării lucrării. Garanția montajului acoperă deficiențele provocate de manopera executată de AiClima, inclusiv: neetanșeități la racordurile realizate de echipa noastră; scurgeri de condens cauzate de montarea necorespunzătoare a drenajului; probleme privind fixarea unităților; conexiuni frigorifice sau electrice executate necorespunzător; alte deficiențe care rezultă direct din lucrarea de instalare efectuată de AiClima.

Garanția echipamentului și garanția montajului sunt distincte. Garanția de 2–5 ani acordată produsului nu înseamnă automat că manopera de instalare beneficiază de aceeași perioadă de garanție. AiClima răspunde numai pentru lucrările și materialele furnizate și executate de echipa proprie.

7. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu acoperă defecțiunile sau deteriorările provocate de: folosirea necorespunzătoare a aparatului; nerespectarea instrucțiunilor producătorului; intervenții, modificări sau reparații efectuate de persoane neautorizate; deteriorări mecanice, lovituri sau manipulare necorespunzătoare; fluctuații de tensiune sau instalații electrice necorespunzătoare; incendii, inundații, îngheț, fenomene naturale sau alte cauze externe; lipsa întreținerii și curățării periodice; filtre, baterii și alte componente consumabile; uzura normală a produsului; trasee frigorifice, drenaje, cabluri sau alte instalații existente, care nu au fost executate de AiClima; mutarea, demontarea sau reinstalarea aparatului de către alte persoane; utilizarea echipamentului în alte condiții decât cele prevăzute de producător.

Excluderile de mai sus nu se aplică atunci când defecțiunea reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde obligatoriu potrivit legislației.

8. Solicitarea garanției

Pentru solicitarea unei intervenții în garanție, clientul trebuie să contacteze AiClima și să prezinte, după caz: documentul care confirmă cumpărarea; certificatul de garanție; data instalării; modelul și seria aparatului; o descriere a problemei; fotografii sau înregistrări video relevante.

După înregistrarea solicitării, produsul sau lucrarea va fi verificată pentru stabilirea cauzei defecțiunii și a modului de soluționare. Dacă problema este acoperită de garanție, aceasta va fi remediată fără costuri pentru client, în condițiile legislației și ale certificatului de garanție. Dacă verificarea constată că problema nu este acoperită de garanție, clientul va fi informat despre cauza defecțiunii și despre costurile eventualei reparații înainte de începerea lucrărilor.

9. Date de contact

Pentru anulări, retururi, reclamații sau solicitări de garanție ne puteți contacta prin: Telefon: +373 69 439 990; E-mail: AiClima.md@gmail.com; Website: www.aiclima.md.